服务与支持

自2011年1月1日起，斯博科为提供更好的服务质量，于产品质保期间分别提供各项增值服务：

提供有偿维修服务专线
提供有偿产品咨询专线
提供QQ在线客服系统
提供新浪微博社交客服系统
提供 在线报修／查询系统 http://www.sparklevga.com.cn
斯博科客服服务时间：

周一至周五：早上10:00~11:30 下午13:30~16:00
维修服务专线：020-87563603
产品咨询专线：020-87563603
服务信箱：support@sparklevga.com.cn
在线客服：QQ：1142172010
社交客服：新浪：http://weibo.com/sparklevga
在线报修：http://www.sparklevga.com.cn(9月1日上线，未上线前请拨打客服电话或在线客服及社群客服报修)
斯博科产品质保服务说明：

产品质保期：

根据经销商所开具之发票或质保标签注明之购买日期起算。(消费者应妥善保存购买凭证或购买发票以维护个人权益)，若无法提供相关凭证者，将以斯博科出厂序号日期为依据。（斯博科显卡于产品本体均贴有【产品序号条形码】）

DOA/RMA处理办法：

一、DOA新品换货处理办法

至 http://www.sparklevga.com.cn 登记维修品资料，取得返修追踪编号 (预计9月1日上线，未上线前请拨打客服电话或在线客服及社交客服报修)
依据店家或经销门巿出货七日内的出货单或发票为凭证。
申请新品换货，需保持产品原厂出厂时内、外包装完整及配件齐全，如有短少将无法提供本项服务。
如因该新品缺货、停产时，客服人员将通知备案措施。
申请新品换货如不符合以上所述条件者，将以RMA维修品方式处理。
产品更换工作时间约3~7个工作天。
二、RMA维修品处理办法

至http://www.sparklevga.com.cn登记维修品资料，取得返修追踪编号 (预计9月1日上线，未上线前请拨打客服电话或在线客服及社交客服报修)
维修品寄送时请勿将维修品之零配件一起寄回，本公司将不负责保管责任。(如:使用手册、光盘片、 彩盒….等 )
送修工时约7~14个工作天。
三、非质保范围之条件

天灾、地变、雷击、异常电压、运输、存放不良、撞击或重压、环境因素而发生之故障或毁损者。
涂写【产品序号条形码】，或条形码遭毁损而无法辨识序号条形码数据者。
产品经拆卸、改造者。
产品浸水、腐蚀、掉落、挤压或露在异常之温度、湿度环境下者。
产品作为测试治具使用,而造成产品接口/插槽/金手指不正常磨损者。
送修产品并非由本公司制造者。
四、人为损坏判定标准

变形或电路板线路断线者。
产品零件脱落，烧毁。
产品零件外观变形。
产品遭外力介入无法修复。
产品电路受潮或浸水导致产品零件氧化,铜绿,锈蚀。
五、产品故障判定：

如因系统零组件导致外围产品损坏，需保持系统完整性，合并寄送至斯博科客服部，该产品问题需由斯博科客服部进行判定，如有其他因素导致产品问题，需等待斯博科客服部判定结果，决定保固方式。

备注:

如因送修品包装不当，货运收件后导致维修品在运送过程中受损，该送修品损坏者，斯博科科技股份有限公司恕不负责。(详情请见统一速达托运条例)
超过质保期限或违反质保认定之产品我司不予维修处理。
产品换代快速，遇产品停产时，将以「替代良品」更换；若经消费者同意后，进行产品更换。质保比照更换前维修品之质保期论。
未举列条例者，将于我司官网公布后生效，我司保留法律追求权利。